Politica de Livrare – CGMDiabet
La CGMDiabet, înțelegem cât de importantă este livrarea rapidă și sigură a dispozitivelor medicale. Ne asigurăm că fiecare comandă este tratată cu responsabilitate și promptitudine. Vă rugăm să consultați condițiile de livrare de mai jos.
Metoda de livrare
Livrarea produselor se realizează exclusiv prin curierat rapid, prin partenerii noștri:
- Sameday Courier
- DPD România
Termene de procesare și livrare
Procesarea comenzilor: 1–2 zile lucrătoare de la plasarea comenzii sau confirmarea plății (pentru comenzile achitate prin transfer bancar).
Timp de livrare estimat: 1–3 zile lucrătoare de la expedierea coletului, în funcție de localitate.
Livrarea se face doar în zilele lucrătoare, de luni până vineri. Nu se fac livrări în weekend și sărbători legale.
Costuri de livrare
Taxă unică de livrare: 25 lei, indiferent de localitate, curier sau greutate.
Livrare gratuită: pentru comenzile cu o valoare de peste 1.500 lei.
Taxa de livrare este afișată clar în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
Modalități de plată acceptate
Puteți alege una dintre următoarele opțiuni de plată:
-Ramburs la livrare – numerar (plata se face direct către curier, în momentul primirii coletului)
- Ramburs la livrare – plata cu cardul (acolo unde curierul are POS disponibil)
- Plata online cu cardul (prin platforma securizată a site-ului nostru)
- Transfer bancar (ordin de plată – OP) pe baza facturii proforme
Comenzile achitate prin transfer bancar vor fi procesate după confirmarea plății în contul nostru.
Ambalare și siguranță
Toate produsele sunt ambalate cu grijă, în conformitate cu reglementările in vigoare. Pentru articole sensibile (ex: dispozitive sterile sau fragile), folosim ambalaje speciale pentru a asigura protecția pe durata transportului.
Verificarea coletului la livrare
Recomandăm verificarea vizuală a coletului la livrare, în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile sau ambalaj rupt, vă rugăm:
- Să refuzați primirea coletului
- Să cereți întocmirea unui proces verbal de constatare
Să ne contactați imediat la [email protected] sau 0799.044.255
Comenzi nelivrate / retur automat / livrare nereușită
Dacă livrarea nu este posibilă din motive independente de noi (adresă incorectă, destinatar inexistent, refuz nejustificat etc.), coletul va fi returnat automat. Reexpedierea este posibilă doar contra-cost, după reconfirmarea datelor de livrare si achitarea unei noi taxe de livrare - 25 lei.
Urmărirea comenzii
După expedierea coletului, veți primi un e-mail sau SMS cu AWB-ul comenzii, care poate fi urmărit în timp real pe site-ul curierului (Sameday sau DPD).
Observații privind dispozitivele medicale
Vă informăm că, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. e), dispozitivele medicale desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă și protecție a sănătății, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte sau a fost livrat greșit.
Suport clienți
Pentru întrebări legate de livrare, statusul comenzii sau alte informații:
Telefon: 0727 23 21 23
E-mail: [email protected]
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Renuntarea la cumparare | Regulament privind serviciul de retur gratuit
Renuntarea la cumparare
Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor DEYAN KRAFT MEDICAL S.R.L., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in Orasul Craiova, judetul Dolj, sediul social: Str. C.S.Nicolaescu Plopsor bl.49-C3, punct de lucru: Str. Sfintii Apostoli nr.37, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J16/2662/2017, numar de inregistrare fiscala RO 38341889.
Prin acest serviciu, clientii DEYANK KRAFT MEDICAL | CGMDiabet pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe www.cgmdiabet.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.
Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta sau contractele incheiate in afara sediilor CGMDiabet
Clientii ce au achizitionat produse de la distanta care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Clientii DEYAN KRAFT MEDICAL S.R.L. | CGMDiabet sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.
Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe www.cgmdiabet.ro, fiind persoane fizice titulari ai facturii sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale DEYAN KRAFT MEDICAL | CGMDiabet.
Cum puteti returna produsele achizitionate de la DEYAN KRAFT MEDICAL S.R.L.?
Produsele cumparate de pe www.cgmdiabet.ro pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:
- prin completarea Formularului de Retragere din Contract afisat pe site
- in cazul achizitiilor la distanta, declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail)
Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:
de la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.cgmdiabet.ro ; in cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.
Produse care NU sunt acceptate la retur
Produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena ce au fost desigilate de catre cumparator indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
• Produsele care NU pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena ce au fost desigilate de catre cumparator indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
• Produse care au fost desigilate
• Produse utilizate
• Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului).
• Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;
• In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat
Conditiile referitoare la produsul returnat
Produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:
Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.
Eliminarea sau modificarea elementelor de identificare ale produselor (etichete, serii numerice inscriptionate, etc) precum si a elementelor concepute pentru a identifica interventii neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protectie, etc) pot conduce la diminuarea valorii produsului.
Pentru Dexcom ONE+ senzor, se poate returna doar daca cutia senzorului nu a fost desigilita. Deterioarea sigiliului / desfacerea cutiei face parte din categoria de produse care NU mai pot fi returnate: 'Produsele care NU pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena ce au fost desigilate de catre cumparator indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.'
Termenul maxim de solutionare a unei cereri de retur este de 14 de zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervam dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea.
Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza DEYAN KRAFT MEDICAL | CGMDiabet cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea 'Formularului de Retragere din Contract' disponibil pe site.
Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retragere din Contract de pe site, in termen de 3 zile de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar indicat de catre cumparator.
In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?
Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 3 zile de la data la care DEYAN KRAFT MEDICAL SRL intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care DEYAN KRAFT MEDICAL SRL este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, DEYAN KRAFT MEDICAL va prelungi termenul in mod corespunzator.
* Cu respectarea termenului de maxim 14 de zile calendaristice de la momentul depunerii cererii DEYAN KRAFT MEDICAL isi rezerva dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea de retur.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii DEYAN KRAFT MEDICAL SRL vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.
Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare
toate costurile sunt suportate de catre cumparator.
DEYAN KRAFT MEDICAL poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.
DEYAN KRAFT MEDICAL
FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
